Política de Trocas e Devoluções

Os tapetes da Moriah Tapetes são confeccionados com muito carinho e atenção aos detalhes, visando proporcionar aos nossos clientes um produto macio, durável e de excelente qualidade. No entanto, caso você tenha adquirido um produto e não tenha ficado completamente satisfeito, ou se o modelo escolhido não atendeu às suas expectativas, oferecemos a opção de troca ou devolução*, conforme as condições abaixo.
Importante: Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação ou se apresentarem danos evidentes durante o transporte.
 
1. Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, a devolução deve ser realizada nas seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
• Os custos de envio do produto devolvido e o reenvio do novo item, caso seja comprovado defeito, serão arcados pela Moriah Tapetes.
• Caso não seja constatado defeito após a inspeção, o produto será retornado ao cliente, que será responsável pelo frete de reenvio.
• A Moriah Tapetes não se responsabiliza por defeitos causados por mau uso, como lavagem inadequada ou manutenções em desacordo com as orientações disponíveis em nosso site.
• O prazo para a resolução de defeitos é de até 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento do produto em nosso depósito.
• Caso o defeito não seja corrigido dentro desse prazo, o cliente poderá optar por: (i) substituição do produto por outro igual ou similar, (ii) restituição do valor pago, ou (iii) abatimento proporcional no valor do produto.
• Se não houver disponibilidade imediata do produto em estoque para troca, o cliente poderá aguardar até 20 (vinte) dias úteis para a produção do novo item, ou solicitar o reembolso integral do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Como alternativa, o cliente poderá optar por um voucher no valor pago, que poderá ser utilizado em compras futuras.
   

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
• Os custos de envio para devolução, em casos de arrependimento ou desistência, serão arcados pela Moriah Tapetes.
• Mesmo que a embalagem tenha sido aberta, o produto precisa estar intacto e em perfeito estado para que a devolução seja aceita.
   

• A conferência do produto deve ser feita imediatamente após o recebimento, e o cliente tem até 7 (sete) dias para manifestar qualquer avaria ou inconformidade com o item recebido.
• No caso de troca por outro modelo ou medidas, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Moriah Tapetes, desde que o item esteja sem sinais de uso e nas condições originais para revenda.
• O cliente também pode optar por um voucher no valor da compra, que pode ser utilizado em uma nova compra no site.
• A troca só será realizada após o recebimento do produto devolvido em nosso depósito, onde será verificado se está em condições adequadas para revenda.
   

• O prazo para solicitar a troca por defeito de fabricação é de até 6 (seis) meses a contar da data de recebimento do produto.
• São considerados defeitos de fabricação: descolamento de bordas, soltura de fios e base do tapete.
• Manchas ou sujeiras decorrentes de embalagem violada devem ser reportadas imediatamente à transportadora responsável, e não são de responsabilidade da Moriah Tapetes.
• Lavagens incorretas e danos causados por mobílias ou outros objetos sobre o tapete não serão cobertos pela política de troca.
   

• Pagamento com Cartão de Crédito: O estorno será realizado diretamente no cartão de crédito utilizado na compra.
• Pagamento via Boleto Bancário, Transferência ou PIX: O reembolso será feito na conta-corrente do titular da compra, em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

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